Política de Devolução – Cabelos de Luxo Hair
A satisfação das nossas clientes é muito importante para nós. Para garantir uma boa experiência de compra, criamos esta Política de Devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
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1. Direito de Arrependimento
• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra.
• O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, cortes, alterações, químicas ou instalação.
• O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
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2. Troca por Defeito
• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto passará por análise de qualidade, e, caso seja constatado defeito de fábrica, será feita a troca sem custo adicional.
• Se não for identificado defeito, o produto será reenviado ao cliente sem substituição.
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3. Condições para Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
• Sinais de uso, lavagem, aplicação ou coloração;
• Alterações na estrutura do cabelo (corte, escova, tintura, química, etc.);
• Danos causados por mau uso ou falta de manutenção adequada.
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4. Procedimento de devolução
• A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp (34) 98415-1996.
• O cliente deve informar: número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
• Após aprovação, o produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe.
• O reembolso, quando aplicável, será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 15 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
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5. Observações Importantes
• Por se tratar de um produto natural e de uso pessoal, é essencial que o cliente verifique as medidas, cores e características antes da compra.
• Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar antes da finalização do pedido pelo WhatsApp (34) 98415-1996 ou pelo Instagram @cabelosdeluxohair.
